http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html Właśnie jestem w trakcie lektury " Serwisy społecznościowe. Projektowanie " autorstwa Portera; niedawno też przerobiłem " Neuro Web Design " Susan Weinschenk ( o tej książce pisał też ostatnio Maciej ). Ani jedna, ani druga lektura nie zrobiły (robią, gdyż Serwisy społecznościowe jeszcze czytam) większego wrażenia. Powody są dwa: 1) na studiach wpajano mi podstawy socjotechniki , w tym badania Stanleya Milgrama oraz 2) lektura książki Cialdiniego "Wywieranie wpływu na ludzi" była podstawowym podręcznikiem do tych zajęć, a w obu książkach - i Portera i Weinschenk - sporo odwołań do Cialdiniego . (Na marginesie: ostatnio uzupełniam listę książek z zakresu UCD , które posiadam, więc zainteresowanych odsyłam do mojej kolekcji ). ALE... projektowanie na potrzeby Internetu wymaga by pamiętać o podstawowym czynniku komunikacji: Człowiek to nie tylko zwierzę (ze swoim bagażem psychofizjologicznym), ale i zwierzę społeczne! Co z tego wynika dla Weba? Zobaczmy.   "Tylu tu ich jest - musi być fajnie" Taki efekt mają przynieść wlepki na blogi, na których widnieją portrety osób, które bądź to mają założone konto w danym serwisie, bądź też - jak w przypadku My BlogLog - odwiedzają jeden z blogów, którego autor zrzeszony jest w tym samym systemie agregacji informacji, co i jego czytelnicy. Przypomina mi się tutaj jedna z rozmów, tocząca się bodajże na Flakerze, gdy ktoś komentujący Świstak.pl zarzucił Rafałowi Agnieszczakowi, że na stronie głównej widnieje boks " Zobacz kto do nas ostatnio dołączył " ze zdjęciami świeżo upieczonych użytkowników. Rafał - komentując po swojemu - słusznie zauważył, że statystyki Z boksem i BEZ boksu mówią same za siebie, czy boks jest wart cennej przestrzeni strony głównej.   Rysunek 1. U góry fragment strony głównej serwisu aukcyjnego Świstak.pl oraz - na dole - wlepka z systemu MyBlogLog pokazująca czytelników strony oraz - co jest istotą tego przykładu - z linkiem " Join My Community " jako akcją domyślną.   Jak to działa? Ano trochę tak, jak w jednym z eksperymentów Milgrama (na spółę z Bickmanem i Berkowitzem) w ramach którego grupa osób stojących na ulicy wpatrywała się w okna szóstego piętra budynku, przy którym stali. Zauważano, że przechodnie przechodzący obok "gapiów", w ramach społecznego bodźca także zaczęli spoglądać w owe wypatrywane miejsce, w oczekiwaniu, że dojrzą tam coś interesującego - coś, w co wpatrują się INNI. Przy czym - i to jest interesujące - czym owych INNYCH wpatrujących się było więcej, tym - stwierdzono - bodziec pobudzał większą część przypadkowych przechodniów. Jaki z tego wniosek? Ano chociażby taki, że pokazywanie w serwisach INNYCH - na fotkach, w blokach "Ostatnio tu byli", "Ostatnio zalogowani", "Nowi zarejestrowani..." etc. - sprzyja procesowi rejestracji, włączenia się do społeczności. I to jest patent numer 1.   "Skoro ON tego używa, to musi być fajne" Patent numer dwa w pewnym sensie związany jest z pierwszym, acz bazuje na sile autorytetu, a nie na sile ilości (masy). Zobaczmy jak to działa. Case polskich mikroblogów: "bitwa" systemów mikroblogingowych odbywa się przy pomocy celebrites . Kominek dołączając do Blipa przyprowadził ze sobą rzeszę swoich wiernych. Grzesiek pisząc na swoim AntyWebie achy i ochy pod adresem Flakera - a miało to miejsce jeszcze w pierwszych m-cach funkcjonowania serwisu - przyczynił się z pewnością do zwiększenia w tym czasie ilości nowych użytkowników, w tym rejestracji. Adam wręcz otwarcie mówi, że bitwę wygra ten, kto posiądzie Dodę (nie w dosłownym znaczeniu :). Stąd zresztą chwilę później Blip zaczął się chwalić pozyskaną Frytką . Case Adtaily: przebiegał trochę inaczej, acz ważną rolę odegrał tu Maciej Budzich , na którego blogu chyba jako pierwszym zaczęły pojawiać się reklamy z systemu AdTaily oraz informacje 'z czym to się je'.   Rysunek 2. Kominek używa Blip.pl, a Ty? A Flakera używa prawie-Doda. Kiedy czas na tą prawdziwą?   Społeczna siła autorytetu (również anty-autorytetu czy po prostu oszołomstwa) istotna jest z punktu widzenia projektowania do Internetu. Łącząc patent nr 1 z patentem nr 2 otrzymujemy mieszankę wybuchową, gdyż nagle się okazuje, że czytelnikami bloga X są same znane osobistości. Przekaz tego komunikatu dla osób postronnych jest tak silny, że - chcąc nie chcąc - blog taki szybko ląduje w zaskrybowanych kanałach RSS. Pisze też o tym Porter podając przykład używania internetowej aplikacji przez Setha Godin , autora m.in. znanej u nas " Fioletowej krowy " i skrzętnego wykorzystania tego faktu przez ludzi z marketingu w celu zwiększenia ilości rejestracji przez odwołanie się do faktu posiadania tak zacnego użytkownika.   Podsumowania czas Istnieją pewne wariacje, a czasem i zagrożenia w stosowaniu powyższych technik. Na przykład: Opcja "Tylu ich tu jest" to także miecz obosieczny. Gdy liczba aktywności w Twoim serwisie nie jest zbyt duża, a w dodatku liczba zarejestrowanych użytkowników jest raczej licha, pokazując jak mało się u Ciebie dzieje, strzelasz sobie gola. Dla tego problemu zdaje się być dobra ilustracją Szufler . Serwis z opiniami nt. gier, książek, muzyki i filmów, w ramach którego główną szpaltę na stronie głównej poświęcono listowaniu tego, co w danym momencie robią użytkownicy serwisu. Nie ma tego zbyt wiele, co INNYCH nie zachęca raczej do rejestracji. Opcja " Jesteśmy hermetyczni" jest bardzo ciekawa. W naszej sieci wspierały się nią grono.net w początkach swojego istnienia, gdzie konto w serwisie można było założyć tylko i wyłącznie na zaproszenie, nie było możliwości zobaczenia podstron bez zalogowania, a strona główna nie wyjaśniała czym w istocie serwis jest. Podobna strategia została obrana przy prowadzeniu zamkniętego outlettu internetowego Bao.pl . Opcja "Niech Twoi użytkownicy mówią za Ciebie" w kilku miejscach widoczna chociażby w GoldenLine : na stronie " O nas ", gdzie użytkownicy serwisu chwalą czym dla nich jest GL, czy stronie dodawania oferty pracy , gdzie zebrano wypowiedzi osób, które skorzystały z oferty.   *** Era społecznego zaangażowania moim zdaniem dopiero się rozpoczyna. I nie mówię tu o serwisach społecznościowych, a o projektowaniu społecznościowym. Mechanizmy, które mamy - opisane powyżej, ale także te z e-commerce: "klienci, którzy kupili, kupili także", "ten produkt ma tyle i tyle opinii pozytywnych" - to dopiero początek wykorzystania społecznego zaangażowania. Stosowanie wlepek z Facebook w sklepach, pokazujących ile mamy fanów , które wśród odwiedzających zwiększają poziom zaufania do oferty. Funkcjonalności w stylu FlakTesty , które realnie podwyższają sprzedaż. To kolejne kroki. W dobie aplikacji społecznych nawet blogi tracą już swój pierwotny sens - w aktualnej formule nie są w stanie agregować wszystkich moich aktywności sieciowych. A w przeważającej części - IMHO - ludzie nie czytają blogów - czytają INNYCH. Warto przeczytać także: Maciej Lipiec, Większość nie może się mylić .   I zupełnie na koniec - osobiście uważam, że aktualnie najlepsze patenty społecznościowe funkcjonujące w obrębie polskiego internetu ma ... (i te trzy kropki będą z pewnością najlepiej klikalnym linkiem tego wpisu :). Chociaż - dodam łyżkę dzie k gciu - system ten jest za trudny w użyciu dla przeciętnego użytkownika, co dobrze by było, by jego Autorzy zdali sobie jak najszybciej z tego sprawę. Sun, 23 Aug 2009 18:58:22 +0200 http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html#k7057977 niezmierni mi miło.. dziękuję :-) http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html#k7057977 Sun, 23 Aug 2009 18:58:22 +0200 http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html#k7041416 Co do mieczy i dziegciu - wpis jest zupełnie o czymś innym. Ale społecznościowo się zrobiło, to fakt. http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html#k7041416 Wed, 19 Aug 2009 08:07:15 +0200 http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html#k7041410 Link nakanapie.pl - działa. Czasem może nie działać - jak większość stron w sieci. http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html#k7041410 Wed, 19 Aug 2009 08:06:25 +0200 http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html#k7041352 Taka smieszna sprawa - to wszystko trafi tylko do osob konformistycznych. Non-konformista nie przejmie sie tym, ze miliard Chinczykow loguje sie na danym serwisie. Chyba, ze sobie powiemy, iz non-konformisci sa w zdecydowanej mniejszosci i z tego powodu nie maja wartosci jako target. <br/> Chociaz czasami wazniejsza jest jakosc, a nie ilosc. http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html#k7041352 Wed, 19 Aug 2009 07:10:20 +0200 http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html#k7041337 Japońskie miecze nie są obosieczne. http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html#k7041337 Wed, 19 Aug 2009 06:28:53 +0200 http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html#k7040707 Link "nakanapie.pl/..." nie działa. http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html#k7040707 Tue, 18 Aug 2009 23:10:03 +0200 http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html#k7040610 miecz jest zawsze obosieczny http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html#k7040610 Tue, 18 Aug 2009 22:56:52 +0200 http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html#k7039991 Nie dziekciu tylko dziegciu http://ui.blox.pl/2009/08/Social-Web-projektowanie-spolecznosciowe.html#k7039991 Tue, 18 Aug 2009 21:18:20 +0200